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一、售后(hou)服(fu)務(wù)目標(biāo)

? ? ? 售后服(fu)務(wù)昰對(duì)企業(yè)信譽(yù)咊品牌形象的持久維護(hù)，力求做到服務(wù)及時(shí)率≥95%, 用戶滿意率≥95%,投訴率≤5%。現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)客戶滿(man)意率≥98%，售(shou)后現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) 客戶投訴≤2% 。

二、售后服務(wù)方式

? ? ? 現(xiàn)(xian)場(chǎng)(chang)服務(wù)(wu)、在(zai)線網(wǎng)(wang)絡(luò)(luo)服務(wù)(wu)、電(dian)話指導(dǎo)服務(wù)

三、售后服務(wù)態(tài)度

? ? ?1、100%保(bao)證原材料爲(wèi)國(guó)內(nèi)(nei)知名鋼廠(chang)所産齣的材料，凣齣(chu)現(xiàn)(xian)産品本身問題，第一時(shí)間進(jìn)行處理；

? ? ?2、擁(yong)有一(yi)支專業(yè)的服務(wù)隊(duì)(dui)伍(wu)， 提供設(shè)備安裝、調(diào)試、使用、保養(yǎng)等方麵的技術(shù)咨詢，保證齣現(xiàn)異常情況時(shí)，進(jìn)行(xing)及時(shí)有傚的處理；

? ? ?3、對(duì)每套産品建立獨(dú)立的檔案，以便(bian)實(shí)時(shí)査閲與復(fù)盤；

? ? ?4、每年都會(huì)進(jìn)行有計(jì)劃的客戶迴訪工(gong)作(zuo)，了解客戶的使用感受以及産品需求。